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淘宝京东撼动了实体店铺的生意，日益繁多的020产品，将颠覆传统服务业么？列一下自己2014年用过的020产品。

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。（来自[美] 马歇尔·卢森堡《非暴力沟通》。）

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