应始终让用户了解当前发生的事情，并在恰当的时机给予反馈。

讲用户听得懂的语言，无论单词、短语还是阐述一些概念，把术语留给机器去读。遵循现实世界的准则，让信息表现的自然、符合逻辑。

用户在功能选择上犯错是常有的事儿，这就需要为其提供一个“紧急出口”，不必再通过额外的对话就能离开那里。提供撤销和重做功能。

别让用户为不同的文字、状况和行为是否代表同一件事情而产生疑虑。要遵循平台的思想。

一个能在第一时间防止犯错的设计，总好过一堆漂亮的错误提示信息。应当在用户行动以前，就消除能诱使犯错的条件，必要时提醒用户确认操作。防患于未然。

尽量降低用户对目标、行为和可见选项的记忆成本。不要让他们去记忆信息该从哪段到哪段。同时系统的使用说明应当可见，并在必要时，提供适当的提示信息。

快捷键——对初级用户不必特殊说明——但可以提高专家级用户的使用效率，这种交互兼顾了有经验和没经验的用户。同时允许用户定制频繁动作（注：允许用户将使用频率较高的操作集中，或将功能按个人习惯排列）

对话不应该包含不相关或不需要的信息。因为每一个额外的信息单元，都会一定程度上削弱原本相关信息单元的相对可见性。

错误信息应当使用简单的语言（别用代码、编号，这种东西只有工程师能看懂），有针对性地阐明问题，并带有建设性地解决方案。

即使一个系统很棒，不用依赖帮助也能使用，但它可能仍然需要帮助文档。诸如用户重点任务方面的任何信息都应该能被方便地找到，并提供有简明的具体行动步骤。