细数运营的那点事,一张单让你明白什么是运营。
什么是运营
从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上来说,互联网产品公司可以看出就只有3个业务部门:产品,技术,运营。
产品:把东西想出来 丨 技术:把东西弄出来 丨 运营:把东西用起来
产品运营这个概念就=运营,只不过可能你的公司或者产品是以产品为主,运营为辅,所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营,所以就统称为产品运营。
市场运营
以Marketing为手段,通过花钱的不花钱的方式,进行对产品的一系列宣传,曝光,营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品,但砸钱和市场行为不是等同的,既有不花钱的市场行为,也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业,因为只有离钱近,有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。
用户运营
以人为中心的运营手段,常见于UGC社区,以贴近用户,团结用户,引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流,逗比,谈天,八卦,有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员,例如知乎。
在一个产品早期,运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
内容运营
一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。
另一种是在一些媒体产品,比如澎湃新闻,比如钛媒体,36kr这种,也是以优秀的内容为核心来运营,和前者不同的是自己采编,整理,撰写的成分较多,不一定来自于用户。
社区运营
社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动,比如整站做个活动啊,抽奖啊..投票啊,转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。
这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火,引发大家互喷,活跃整个社区。
(有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”,这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用,效果相当不错)
商务运营
这类方式多见于一些商务B2B的产品,分为BD和销售两种。销售是直接卖产品,BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段,目的都是为了弄来用户,然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的,例如BAT的云服务产品,或者拉商家入驻,拉企业团队来用自这种。
运营要做什么
牢记核心一条:
「别去逼逼产品和技术,要有即使他们做出一坨屎,你也能翻着花并让人吃下去而且打好评的觉悟及能力。」
无论身兼何职,从头到尾最关心的只有一点:
「弄来用户,然后持续的留住他们。」
你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行,任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分,为数据结果负责。
找到用户在哪
用户画像,调查,需求分析等工作,没错,你需要理解你的产品,哪怕他是一坨屎。
以能接受的成本弄来用户,让他们用你的产品
市场投放,渠道拓展,商务合作,内容编辑,社会化媒体策划活动等等,花钱不花钱都是为了这个目的,自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。
让用户持续用你的产品
用户运营,社区运营
跟用户在不用产品时候保持联系
召回,微博微信运营,反馈,与别的产品进行商务合作。
运营的上升轨迹
初级运营
只负责其中一个环节的一个子项目(例如微博运营专员、微信运营专员、内容编辑、社区活动策划等等)
这时候你是一个执行者,踏踏实实做就是了。
值5-8K之间,工作以天为单位计算考量工作效果,可替代性非常强。
中级运营
对你所在的环节理解得越来越深刻,并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候。
在整个产品的业务链条中,作为某个环节的manager,形成了某一种不能被绕过去的关卡,这也是你的价值所在。
值8-15K之间,工作以周为单位计算考量工作效果,除非在企业最核心的环节,否则仍有一定可被替代性的。
高级运营
作为市场经理开始考虑拉来的流量能否留下来,主动开始配合社区运营人员做一些活动的时候。
作为社区运营经理,策划了一个社区内的UGC活动,然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈的时候。
视野更大,资源更多。你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况。
工作以月甚至更长时间为单位计算考量工作效果。
运营总监
能从“拉新”突破到“留存”,或者从“留存”突破到“拉新”,并且都做的很好。可以开始控场,根据产品不同阶段的不同需求,来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破,用全盘考虑去合理的配比资源,无论是金钱还是人力,都在你眼里是可以调配的资源,不计较一城一地得失,以一个比较长的时间线去考虑问题。
COO
打通任督二脉,将互斥的“拉新”和“留旧”融会贯通,带好负责拉新或者留旧的团队。
公司管理层,考虑投资人关系,PR,各路vender的调配,大型的商务合作。
运营人总结
运营的职业发展曲线是阶梯式的,并不同于产品/技术那平滑的上升曲线。
运营是一个入行门槛低、人口基数大的工种,竞争会非常激烈。每上升一个段位都要历经时间或者金钱的积累。
运营是最像打仗,一开始就是个小士兵→老兵→班长→连长→营长→团长→师长......一直到将军,在这个过程,要不停拿人命来换(牺牲一帮人、放弃一帮人)
若把产品视为航路,产品=方向(保证飞的到目的地)技术=基础(保证不掉下来)
当产品基本定型,起飞时,只有强力的运营能让这个产品稳扎稳打的飞的更高和更快,以及甩开那些抄你的产品,学你的技术的那些竞争对手。
一个企业之中,离用户最近的就是运营。
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