物品的预设用途为用户提供了该如何操作的线索

一个好的概念模式是我们能够预测操作行为的效果

可视性要表现的是操作意图和实际操作之间的匹配，并且要让用户看出物品之间的差异

利用物理环境类比和文化标准概念

向用户提供信息，使用户知道某一操作是否已经完成已经操作产生的结果

这种心理模式有助于理解我们的经历，预测行为的结果，应对出乎意料的情况。

一旦两件事接连发生，我们就会认为之间有某种因果关系。总得来说，人们习惯把自己的问题归结于环境，而把他人的问题归结与性格。

人们在做某件事多次经历失败，便认为自己实在无法做好这件事，结果陷入无助的状态，不再进行尝试。

人们倾向于只要能加以解释就能满意。但我们的解释建立在过去经验类比的基础上，那经验不一定能应用到目前的情况中。

目标—行动意图—动作顺序—动作的执行—外部世界—感知外部世界的状况—对感知到的状况加以解释—对解释加以评估—目标

执行阶段的鸿沟——用户意图与可允许操作之间的差距

评估阶段的鸿沟——用户在解释系统工作状态，决定自己的期望的目标和意图是否达到时需要做出的努力。

信息储存于外部世界而人们不需要高度精确的知识就能完成行为，借助于限制因素的使用

人们可以记住任意性的信息，有关联的信息和经过理解的信息

外在记忆最大的优势在于提醒功能而且可以适用自然匹配的功能

物理结构的限制，语义上的限制，文化上的限制，逻辑的限制。

设计合理的显示装置，则可以避免不必要的复杂操作，有时无法让使用者看到显示装置，则用声音来提供信息。

一些失误是由动作之间的相似性造成的。有时是因为外界发生的某件事自动引发了一个动作，而有些时候，是我们脑中所想的，手中所做的触发了我们原本无意识去做的动作。

1.采取措施，防止失误发生

2.失误发生后，要能察觉的问题所在

当我们把目前的情况与储存在记忆中的经验进行不恰当的匹配时，错误就发生了。错误很难被察觉，因为我们认为自己的解释是合理的

不要认为差错和正确的操作间是绝对对立的关系，而是把整个操作过程看做是人和机器合作性的互动，双方都有可能出错

时间是阻碍自然设计过程的因素之一，缺乏收集并反馈产品的使用状况的机制。另一个因素是厂家设计出的产品必须新颖，与众不同。

美观第一的原则，利于评奖；设计人员不是典型的用户，，对产品过于熟悉，以致他们察觉不到，也无法了解到产品的哪些方面会造成使用上的困难；设计过程复杂，

设计人员或用户总想增加产品的功能，导致功能过于繁复；陷入盲目的外观崇拜。