PC 到无线的发展，无需多说。

从淘宝平台来看，现在实物同质化已经很严重了。拼流量，无法赢得卖家。服务，才是俘获用户的根本——从购物体验到货物包装、发货速度等。

O2O 是个伪命题。之前，马云跟王健林争论过，十年后电商能否取代店铺。其实现在大家都不讨论这个问题了。O2O，并不是纯粹的线上为线下引流，引流只是表象，连接用户、行为服务整合才是本质。所以，阿里认为，未来必定是线下与线上的融合。

PS：举了个形象的例子，现在在淘宝搜索「轮胎」，淘宝生活会有先把附近的「轮胎配件服务中心」优先展示出来。

2014 年，可以说是跨境电商爆发的一年。各种因素的存在，造成了我们苦逼的购物环境。于是，大家纷纷去海淘，去国外电商网站上买东西。所以，这样的需求，是我们推出了天猫国际平台。

PS：天猫国际与国际各大品牌合作，通过保税区备货的方式，既符合政策规范，又能做到及时发货。在2014 年的双十一中，天猫国际就已经斩获了一定的销售额。

市场化，一直是阿里坚持的一个原则。市场化，带来的就是服务细分的机遇。就那手机淘宝举例，盘子已经太大了，一个入口实现所有需求的服务链路太长、太低效了。

无线时代，在哪里营销，就在哪里成交——这就是我们要推出百川服务战略的目的。

大数据时代，阿里必须从运营流量的公司转变为运营数据和工具的公司。我们要通过分析我们的用户数据，做到用户生命周期管理。

国际化，其实大家都还在同一条起跑线上。出口项目，我们有Aliexpress、淘宝海外站；进口项目，自然落到了天猫国际上。对于天猫国际招商，我们会通过更加严格的品质认证来保证平台的招商的门槛。

怎样保持生态体系繁荣，也一直是阿里思考的问题。从运营的角度，双边市场里谁第一，买家还是卖家？以前，我们把关注点放在了买家身上。而现在，我们将更多地关注，如何服务好商家。毕竟商家的繁荣，才能保持平台和整个消费生态的繁荣。